Varios Recursos Humanos

La empresa, cada día, se enfrenta a diferentes situaciones problemáticas a las que, en ocasiones, no solemos darles la importancia que tienen. Un jefe que no toma decisiones, una persona que no acaba de cumplir con su trabajo, retrasos en los pedidos, o en los cobros, o en los envíos, comerciales que no venden lo esperado, el banco que no nos da crédito… Nos damos cabezazos, nos enfadamos, echamos la culpa a la crisis, a que nadie nos entiende, esperamos que cada uno haga finalmente lo que se supone que debe hacer. Y así pasan los días, sin que nadie haga nada y con esos mismos problemas que se multiplican como en la parábola de los panes y los peces. 

Otras veces nos enfrentamos al problema y lo hacemos tomando una decisión basándonos en intuiciones, o bien en la experiencia pasada, o en lo que consideramos que va a ser mejor para nosotros, o para los que están con nosotros. Simplemente pensamos en una solución y la ponemos en marcha. Unas veces sale bien, y otras…

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El 27 de noviembre se presentaba de manera oficial la segunda edición del Programa Mentoring. A partir de esa fecha y hasta el 13 de diciembre está abierto el plazo para formalizar las inscripciones tanto para mentores como mentorizados.

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No hace mucho apareció en el mercado la figura del «Mystery Shopper» o «Cliente Misterioso», una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Las compañías lo utilizan para obtener información específica del servicio proporcionado –entre otras cosas– en uno o varios establecimientos. De esta forma, las empresas pueden obtener un «feedback» completo y detallado de la experiencia de los clientes (o, en este caso, profesionales que adoptan este papel) en sus puntos de venta.

Los «Mystery Shopper» actúan como clientes cotidianos que realizan una compra o consumen un servicio, para después confeccionar un informe sobre cómo fue su experiencia en el establecimiento.

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Divertirse en el trabajo no es un sinónimo de ineficiencia, sino una clave para aquellas organizaciones que esperan una entrega e identificación corporativa de sus empleados.

¿Nunca te has preguntado qué tienen juegos como el «Farmville»? Pese a su simplicidad y escaso beneficio para el usuario, ha contado con millones de jugadores en el mundo y llenado miles de horas de conversación entre personas muy diferentes. ¿No te gustaría que tu empresa produjera el mismo efecto entre sus clientes y trabajadores?

La clave está en la «gamificación», palabra cuyo origen está de la palabra inglesa «game», que significa «juego». Una de las nuevas tendencias en la gestión de procesos consiste en dinamizarlos, convirtiéndolos en algo parecido a un juego, de forma que la persona que los realice se divierta haciéndolos y no tenga que ejecutarlos meramente por el objetivo final. Lograremos pasar así de una motivación extrínseca (exclusivamente por beneficio económico), a una motivación intrínseca por el carácter propio de la tarea.

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Hasta hace poco era posible ver en los cines la espléndida Hannah Arendt, biopic sobre una de las filósofas más importantes del siglo XX. Basada en un hecho real, Arendtm, en calidad de reportera de la revista The New Yorker, cubrió el polémico juicio que tuvo lugar en Israel a principios de los años 60 contra el oficial nazi Adolf Eichmann. La autora dio lugar a una gran polémica al señalar cómo el oficial nazi, acusado de genocidio contra el pueblo judío en la segunda guerra mundial, no había sido más que un burócrata, un «funcionario» que, abandonando su juicio y razonamiento, había aceptado las normas de un sistema viciado, simplemente por el hecho de progresar profesionalmente. Evidentemente era culpable de sus horribles actos, pero Arendt quedó fuertemente sorprendida por cómo alguien aparentemente normal hubiera sido capaz de cometer esos actos horribles, sin cuestionar el sistema o sus fines.

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El pasado 15 de octubre pudimos compartir conocimientos y experiencias con diferentes directores de recursos humanos y directivos de empresa conscientes de la necesidad del cambio actual en las organizaciones y de la implementación de nuevos modelos de gestión de personas que vayan más allá de la simple organización del trabajo.

Estamos inmersos en una Revolución mucho mayor que la Revolución Industrial, entre otras cosas porque el cambio debe darse en un tiempo mucho menor y, sobre todo, porque está centrado en las personas y en el desarrollo de las mismas. Ahora bien, ¿cuál es realmente el mayor reto al que nos enfrentamos? Voy a hacer un resumen de lo que allí hablamos, desde mi punto de vista y aprovechando las diferentes experiencias, vivencias y soluciones que pudimos compartir, así como mi experiencia y conocimiento del tema.

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En el mundo actual, parece estar muy cotizado aquel directivo o ejecutivo que sepa «trabajar bajo presión» o que sea capaz de «aguantar niveles altos de estrés». Entonces, un líder de equipo que gestionara su estrés o lo manejara de manera adecuada y supiera encauzar el de sus colaboradores, se lo rifarían.

Las consecuencias del estrés, desgraciadamente, las conocemos todos. Afectan a nuestra salud física, mental, social, familiar y personal. A medida que la responsabilidad de un líder aumenta dentro de la empresa, el estrés se incrementa directamente con ella. Y, qué duda cabe, pensar en una frase tan popular como: «aguanta, aguanta, aguanta, que tener trabajo hoy en España es un lujo», también hace crecer la presión.

La época que estamos viviendo de reajustes en las empresas, recortes de personal, sobrecarga de trabajo, cambios organizacionales, etc., hace que los directivos de muchas empresas experimenten emociones de apatía, pérdida del sentido del humor, irritación, malhumor, nerviosismo, náuseas, migrañas, hipertensión, ansiedad, depresión, bloqueo, entre otras. Y con ello, sus colaboradores.

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El objetivo del proyecto es reducir los riesgos asociados a la retirada de materiales con amianto en diversos países de la Unión Europea. Según la Organización Internacional del Trabajo, 100.000 personas mueren en el mundo a causa de la exposición al amianto. La iniciativa está cofinanciada por la Unión Europea y seleccionada para el programa de educación permanente LEONARDO da VINCI.

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En un curso que impartí la semana pasada le comentaba a mis alumnos que está demostrado que la mayoría de parejas han tenido alguna disputa alguna vez en el coche. Un lugar donde, aunque parezca extraño, al perder el contacto visual con el otro y mirar ambos hacia el frente hacia un punto lejano, los mensajes se expresan de forma más directa pues no nos sentimos tan intimidados por el otro, diciendo algunas cosas que si estuviéramos cara a cara, igual no se habrían exteriorizado.

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