Varios Recursos Humanos

Nos guste más o nos guste menos está absolutamente demostrado que los seres humanos no funcionamos al libre albedrío sino que somos el resultado de la forma como nos relacionamos con nosotros mismos y con el entorno. Desde Maslow con su Pirámide de las necesidades hasta la Pirámide del éxito de John Wooden muchos son los autores que han explicado cómo somos nosotros mismos los responsables de nuestros resultados.

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Todos consideramos que la felicidad es fundamental en nuestras vidas, la aportan nuestros hijos, nuestra pareja, nuestros amigos, nuestra posición social… hay muchos factores que aportan felicidad. Pero, hoy en día, es vital en nuestra vida tener felicidad profesional. Sin embargo, no es solo vital para nosotros. Despidos, ERES, acumulación de tareas por parte de algunos empleados ante la reducción de plantilla, menor cifra de negocio con la consecuente incertidumbre. La empresa necesita trabajadores felices en sus puestos de trabajo.

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¿Os imagináis a William Wallace minutos antes de lidiar la batalla más importante de su vida diciendo a sus soldados que lo importante es competir o participar? Imposible. Impensable. ¡Victoria!, les diría que lo único que sirve es la victoria.

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La empresa, cada día, se enfrenta a diferentes situaciones problemáticas a las que, en ocasiones, no solemos darles la importancia que tienen. Un jefe que no toma decisiones, una persona que no acaba de cumplir con su trabajo, retrasos en los pedidos, o en los cobros, o en los envíos, comerciales que no venden lo esperado, el banco que no nos da crédito… Nos damos cabezazos, nos enfadamos, echamos la culpa a la crisis, a que nadie nos entiende, esperamos que cada uno haga finalmente lo que se supone que debe hacer. Y así pasan los días, sin que nadie haga nada y con esos mismos problemas que se multiplican como en la parábola de los panes y los peces. 

Otras veces nos enfrentamos al problema y lo hacemos tomando una decisión basándonos en intuiciones, o bien en la experiencia pasada, o en lo que consideramos que va a ser mejor para nosotros, o para los que están con nosotros. Simplemente pensamos en una solución y la ponemos en marcha. Unas veces sale bien, y otras…

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El 27 de noviembre se presentaba de manera oficial la segunda edición del Programa Mentoring. A partir de esa fecha y hasta el 13 de diciembre está abierto el plazo para formalizar las inscripciones tanto para mentores como mentorizados.

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No hace mucho apareció en el mercado la figura del «Mystery Shopper» o «Cliente Misterioso», una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Las compañías lo utilizan para obtener información específica del servicio proporcionado –entre otras cosas– en uno o varios establecimientos. De esta forma, las empresas pueden obtener un «feedback» completo y detallado de la experiencia de los clientes (o, en este caso, profesionales que adoptan este papel) en sus puntos de venta.

Los «Mystery Shopper» actúan como clientes cotidianos que realizan una compra o consumen un servicio, para después confeccionar un informe sobre cómo fue su experiencia en el establecimiento.

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Divertirse en el trabajo no es un sinónimo de ineficiencia, sino una clave para aquellas organizaciones que esperan una entrega e identificación corporativa de sus empleados.

¿Nunca te has preguntado qué tienen juegos como el «Farmville»? Pese a su simplicidad y escaso beneficio para el usuario, ha contado con millones de jugadores en el mundo y llenado miles de horas de conversación entre personas muy diferentes. ¿No te gustaría que tu empresa produjera el mismo efecto entre sus clientes y trabajadores?

La clave está en la «gamificación», palabra cuyo origen está de la palabra inglesa «game», que significa «juego». Una de las nuevas tendencias en la gestión de procesos consiste en dinamizarlos, convirtiéndolos en algo parecido a un juego, de forma que la persona que los realice se divierta haciéndolos y no tenga que ejecutarlos meramente por el objetivo final. Lograremos pasar así de una motivación extrínseca (exclusivamente por beneficio económico), a una motivación intrínseca por el carácter propio de la tarea.

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Hasta hace poco era posible ver en los cines la espléndida Hannah Arendt, biopic sobre una de las filósofas más importantes del siglo XX. Basada en un hecho real, Arendtm, en calidad de reportera de la revista The New Yorker, cubrió el polémico juicio que tuvo lugar en Israel a principios de los años 60 contra el oficial nazi Adolf Eichmann. La autora dio lugar a una gran polémica al señalar cómo el oficial nazi, acusado de genocidio contra el pueblo judío en la segunda guerra mundial, no había sido más que un burócrata, un «funcionario» que, abandonando su juicio y razonamiento, había aceptado las normas de un sistema viciado, simplemente por el hecho de progresar profesionalmente. Evidentemente era culpable de sus horribles actos, pero Arendt quedó fuertemente sorprendida por cómo alguien aparentemente normal hubiera sido capaz de cometer esos actos horribles, sin cuestionar el sistema o sus fines.

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El pasado 15 de octubre pudimos compartir conocimientos y experiencias con diferentes directores de recursos humanos y directivos de empresa conscientes de la necesidad del cambio actual en las organizaciones y de la implementación de nuevos modelos de gestión de personas que vayan más allá de la simple organización del trabajo.

Estamos inmersos en una Revolución mucho mayor que la Revolución Industrial, entre otras cosas porque el cambio debe darse en un tiempo mucho menor y, sobre todo, porque está centrado en las personas y en el desarrollo de las mismas. Ahora bien, ¿cuál es realmente el mayor reto al que nos enfrentamos? Voy a hacer un resumen de lo que allí hablamos, desde mi punto de vista y aprovechando las diferentes experiencias, vivencias y soluciones que pudimos compartir, así como mi experiencia y conocimiento del tema.

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